Soporte
¿Algo no funciona en AXEL LEE? Aquí están las dudas más comunes. Si no encuentras la tuya, escríbenos: te contestamos en horario hábil, normalmente el mismo día.
Escríbenos
Cuéntanos qué pasó, en qué aparato y, si puedes, en qué lectura. Si es sobre una cuenta, incluye el usuario o el correo con que entras. Nunca te pediremos tu contraseña.
Privacidad y datos
Para saber qué datos tenemos, corregirlos o borrarlos, o para cualquier duda sobre el aviso de privacidad.
La app no me escucha
- Revisa que la app tenga permiso de usar el micrófono: Ajustes del iPhone o iPad › AXEL LEE › Micrófono.
- Lee cerca del aparato, en un lugar sin mucho ruido y sin taparte la boca.
- Revisa que haya internet: la app lo necesita para escuchar y calificar.
No puedo entrar
- Si entras con Google, usa la cuenta con el correo que te dieron de alta. Si quieres usar otro, escríbenos.
- Si te dieron usuario y contraseña, revisa que no tengan espacios de más. Las mayúsculas en el usuario no importan.
- Si la app dice que la cuenta está pausada, escríbenos.
Olvidé la contraseña
- Las contraseñas las da quien administra la app. Escríbenos con el usuario y te mandamos una nueva.
- Si entras con Google, no hay contraseña que recordar: es la de tu cuenta de Google.
Cómo agrego a otra persona que va a leer
- Entra con tu cuenta de acompañante y toca «¿Quién va a leer?» › Agregar a quien lee. Sólo se pide el nombre.
- También se puede desde Mi cuenta, en este sitio. Caben hasta ocho personas por cuenta.
Una palabra quedó marcada aunque se leyó bien
- Pasa a veces con ruido, con voz bajita o con nombres poco comunes. Toca «Intentar de nuevo» y léela un poco más despacio.
- Si una palabra falla siempre, escríbenos con la lectura y la palabra para revisarla.
Cómo borro la cuenta
- En la app: Ajustes › Borrar mi cuenta. En este sitio: Mi cuenta › Borrar mi cuenta.
- Se borra en ese momento con todo su avance. No se puede deshacer.
Quién presta el servicio
AXEL LEE. México.
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